Представляем Вашему вниманию бесплатный образец доклада к диплому на тему «Особенности предоставления государственных и муниципальных услуг».
Слайд 1
Здравствуйте уважаемые члены аттестационной комиссии!
Тема моей выпускной квалификационной работы — особенности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.
Слайд 2
Цель исследования состоит в выявлении направлений развития многофункциональных центров предоставления района Северный г. Москвы;
— изучить кадровую политику и управление персоналом в мносударственных услуг.
Поставленная цель обусловливает необходимость решения следующих задач:
- выявить сущность и назначение многофункциональных центров предоставления государственных услуг;
- исследовать принципы деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг;
- провести анализ создания многофункциональных центров предоставления государственных услуг;
- дать общую характеристику многофункционального центра района Северный г. Москвы;
- изучить кадровую политику и управление персоналом в многофункциональном центре района Северный г. Москвы;
- выявить проблемы создания и развития многофункционального центра района Северный г. Москвы;
- определить пути оптимизации предоставления публичных услуг в социальной сфере;
- исследовать интернет-технологии как средство развития многофункциональных центров;
- сформулировать способы улучшения имиджа организации в целом.
Актуальность темы исследования заключается в том, что для создания современного успешного на международной арене государства важно не только правильно оптимизировать экономическую политику, но и выстраивать соответствующую специфике и масштабам страны систему государственного управления, работы с населением, быть восприимчивым к прогрессивным технологическим и коммуникационным решениям, а главное – отвечать потребности общества в удобном, открытом государстве. – В доклад\в слайде не указ.
Слайд 3
В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты создания
Принципы деятельности МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг (рис. 1 разд. мат.):
- режим «единого окна»;
- межведомственное взаимодействие, необходимое для оказания государственной услуги;
- обеспечение предоставления через «единое окно».
Наряду с принципами организации МФЦ, выделяется несколько моделей их создания, констатировано, что практика организации оказания государственных услуг через МФЦ Российской Федерации, значительно опережает развитие правовой основы функционирования МФЦ.
Слайд 4
Так же был проведен анализ функционирования многофункциональных центров предоставления государственных услуг на примере МФЦ района Северный г. Москвы.
Для начала дадим общую характеристику многофункционального центра района Северный г. Москвы:
- По состоянию на апрель 2016 года в Москве функционирует уже 97 центров, обслуживающих 99 районов. В них предоставляется 150 услуг, из них 146 по экстерриториальному принципу.
- Центр госуслуг района Северный функционирует с 18 марта 2013. Расположен: г. Москва, Челобитьевское ш., д. 12, корп. 1 и корп. 6, общая площадь занимаемых помещений 992 кв.м.
- В центре в 22 окнах ведется прием граждан специалистами из городских органов исполнительной власти и федеральных структур.
Целью функционирования МФЦ района Северный города Москвы является обеспечение равной доступности государственных услуг всем жителям города, независимо от их возраста, уровня дохода, состояния здоровья и любых других факторов.
Слайд 5
Сотрудники МФЦ района Северный города Москвы призваны:
- снимать барьеры в общении между гражданами и государством;
- обеспечивать информационную доступность госучреждений;
- предоставлять информацию в полном объеме и оперативно;
- вежливо и с дружелюбием откликаться на запросы граждан;
- создавать для посетителей комфортные условия в течение всего времени ожидания получения госуслуг.
На слайде и на рис. 2 разд. мат. представлены Органы исполнительной власти Москвы и федеральные органы власти, услуги которых предоставляются в МФЦ.
Слайд 6
На основании данных, представленных в таблице 1 разд. материала, был проведен анализ статистики по количеству предоставленных в обособленных подразделениях Центра госуслуг района Северный.
В целом, на базе Центра госуслуг района Северный за 2014 год было предоставлено 713575 услуг, об этом говорит статистика, представленная на слайде.
Слайд 7
На слайде и в рисунке 3 разд. материала представлена статистика по количеству предоставленных на базе МФЦ услуг в обособленных подразделениях МФЦ.
За 2014 год к специалистам обособленных подразделений МФЦ по территории региона обратилось 44 853 заявителя. За 2013 год в МФЦ обратилось 30 528 граждан
Показатель прироста обращений граждан в обособленные подразделения составил 46,8%, или 14 283 в абсолютном показателе.
Данное увеличение количества обращений связано с расширением перечня оказываемых государственных, федеральных и муниципальных услуг в муниципальных образованиях на базе обособленных подразделений МФЦ.
ТОЛЬКО У НАС!
 |  |  |  |  |
Доклад, презентация без предоплаты | Более 100 бесплатных примеров | Доработки бесплатно | Срок от 1 часа до 1 дня | Гарантия низкой цены |
| Хочу сделать заказ! |
Слайд 8
На основании данных, представленных в таблице 2 разд. материала, был произведен анализ консультационных услуг, предоставленных специалистами – консультантами удалённых рабочих мест МФЦ
С июня 2014 года удалось достичь увеличения количества предоставленных услуг. Как показала практика, опыт оказался достаточно успешным, особенно в части приёма документов по услугам Управления Федеральной миграционной службы и Министерства труда и социального развития: за период с июня по декабрь 2014 года к специалистам РИЦ обратилось 16 203 граждан.
Слайд 9
МФЦ района Северный города Москвы заинтересовано в привлечении как высококвалифицированных профессионалов, так и молодых специалистов без опыта работы, которые могут найти свое призвание и реализовать себя.
Результаты мониторинга численности персонала, представленные на слайде и в табл. 3 разд. мат., говорят о рациональном управлении численностью персонала МФЦ района Северный города Москвы.
Слайд 10
Далее на слайде и в табл. 4 разд. мат. предоставлен анализ уровеня образования МФЦ района Северный города Москвы за 2014 г.
Для поддержания оптимального кадрового состава данной организации необходима не только стабилизация объема продаж, но и работа над его повышением, что ведет за собой увеличение заработной платы сотрудников.
Слайд 11
В ходе анализа были выявлены преимущества и недостатки управления персоналом МФЦ района Северный города Москвы.
Результаты анализа персонала говорят о рациональном управлении персоналом МФЦ района Северный города Москвы, имеется количественное преобладание лиц женского пола среди сотрудников; количество людей с начальным невелико, преобладают сотрудники, имеющие высшее образование (87 %); основной возраст сотрудников МФЦ района Северный города Москвы 20-30 лет – это в основном менеджеры по работе с населением.
Слайд 12
Далее мы рассмотрели проблемы создания и развития многофункционального центра района Северный г. Москвы:
- Правовые проблемы.
- Несоблюдение принципа «одного окна».
- Экономические проблемы.
- Низкая зона покрытия МФЦ и сложности с транспортной доступностью.
Реализовать все преимущества представленных моделей позволит создание государственного автономного учреждения с собственной сетью филиалов, созданием мобильных рабочих мест, а также с привлечением к реализации функций МФЦ организации, имеющей территориально-распределенную сеть структурных подразделений.
Слайд 13
В третей главе мы рассмотрели перспективы развития многофункциональных центров.
Оптимизация предоставления публичных услуг в социальной сфере должна базироваться на взаимодействии органов власти и муниципальных образований с одной стороны и населения с другой.
Рассмотрим существующие механизмы социологического мониторинга:
- Имеется специальный раздел «Опросы» на официальном сайте Администрации городского округа, следует отметить, что в настоящее время был проведен только один опрос
- На уже упомянутом сайте Администрации городского округа в разделе новости публикуются опросы населения по различным направлениям, в частности был проведен «Опрос горожан о предприятиях общественного питания». Итоги данного опроса еще не подведены.
- На Портале улучшения делового климата. Проводился опрос относительно оценки удовлетворенности населения деятельностью многофункциональных центров
- Создан специальный сайт, направленный на интернет-мониторинг качества оказания государственных и муниципальных услуг и нацеленный на оценку работы органов власти.
Слайд 14
Сформулируем направления совершенствования информационно-коммуникационной деятельности:
- Повышение доступности и прозрачности информации о деятельности муниципального управления городского округа
- Стимулирование участия гражданского общества в процессе формирования и принятия решений
- Применение новых стандартов профессиональной деятельности и этики в системе муниципального управления
- Расширение доступа к новым технологиям в целях открытости, повышения качества работы и подотчетности правительств
Таким образом, рассмотренные направления по совершенствованию информационно-коммуникационной деятельности в городском округе города предлагается решать путем внедрения ряда информационных сервисов.
Слайд 16
Спасибо за внимание!
| Мне тоже нужен хороший доклад! |