Дипломный доклад Особенности предоставления государственных и муниципальных услуг

Представляем Вашему вниманию бесплатный образец доклада к диплому на тему «Особенности предоставления государственных и муниципальных услуг».

Слайд 1

Здравствуйте уважаемые члены аттестационной комиссии!

Тема моей выпускной квалификационной работы — особенности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.

Слайд 2

Цель исследования состоит в выявлении направлений развития многофункциональных центров предоставления района Северный г. Москвы;

— изучить кадровую политику и управление персоналом в мносударственных услуг.

Поставленная цель обусловливает необходимость решения следующих задач:

• выявить сущность и назначение многофункциональных центров предоставления государственных услуг;
• исследовать принципы деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг;
• провести анализ создания многофункциональных центров предоставления государственных услуг;
• дать общую характеристику многофункционального центра района Северный г. Москвы;
• изучить кадровую политику и управление персоналом в многофункциональном центре района Северный г. Москвы;
• выявить проблемы создания и развития многофункционального центра района Северный г. Москвы;
• определить пути оптимизации предоставления публичных услуг в социальной сфере;
• исследовать интернет-технологии как средство развития многофункциональных центров;
• сформулировать способы улучшения имиджа организации в целом.

Актуальность темы исследования заключается в том, что для создания современного успешного на международной арене государства важно не только правильно оптимизировать экономическую политику, но и выстраивать соответствующую специфике и масштабам страны систему государственного управления, работы с населением, быть восприимчивым к прогрессивным технологическим и коммуникационным решениям, а главное – отвечать потребности общества в удобном, открытом государстве. – В докладв слайде не указ.

 

 

Слайд 3

В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты создания

Принципы деятельности МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг (рис. 1 разд. мат.):

• режим «единого окна»;
• межведомственное взаимодействие, необходимое для оказания государственной услуги;
• обеспечение предоставления через «единое окно».

Наряду с принципами организации МФЦ, выделяется несколько моделей их создания, констатировано, что практика организации оказания государственных услуг через МФЦ Российской Федерации, значительно опережает развитие правовой основы функционирования МФЦ.

Слайд 4

Так же был проведен анализ функционирования многофункциональных центров предоставления государственных услуг на примере МФЦ района Северный г. Москвы.

Для начала дадим общую характеристику многофункционального центра района Северный г. Москвы:

• По состоянию на апрель 2016 года в Москве функционирует уже 97 центров, обслуживающих 99 районов. В них предоставляется 150 услуг, из них 146 по экстерриториальному принципу.
• Центр госуслуг района Северный функционирует с 18 марта 2013. Расположен: г. Москва, Челобитьевское ш., д. 12, корп. 1 и корп. 6, общая площадь занимаемых помещений 992 кв.м.
• В центре в 22 окнах ведется прием граждан специалистами из городских органов исполнительной власти и федеральных структур.

Целью функционирования МФЦ района Северный города Москвы является обеспечение равной доступности государственных услуг всем жителям города, независимо от их возраста, уровня дохода, состояния здоровья и любых других факторов.

Слайд 5

Сотрудники МФЦ района Северный города Москвы призваны:

1. снимать барьеры в общении между гражданами и государством;
2. обеспечивать информационную доступность госучреждений;
3. предоставлять информацию в полном объеме и оперативно;
4. вежливо и с дружелюбием откликаться на запросы граждан;
5. создавать для посетителей комфортные условия в течение всего времени ожидания получения госуслуг.

На слайде и на рис. 2 разд. мат. представлены Органы исполнительной власти Москвы и федеральные органы власти, услуги которых предоставляются в МФЦ.

Слайд 6

На основании данных, представленных в таблице 1 разд. материала, был проведен анализ статистики по количеству предоставленных в обособленных подразделениях Центра госуслуг района Северный.

В целом, на базе Центра госуслуг района Северный за 2014 год было предоставлено 713575 услуг, об этом говорит статистика, представленная на слайде.

Слайд 7

На слайде и в рисунке 3 разд. материала представлена статистика по количеству предоставленных на базе МФЦ услуг в обособленных подразделениях МФЦ.

За 2014 год к специалистам обособленных подразделений МФЦ по территории региона обратилось 44 853 заявителя. За 2013 год в МФЦ обратилось 30 528 граждан

Показатель прироста обращений граждан в обособленные подразделения составил 46,8%, или 14 283 в абсолютном показателе.

Данное увеличение количества обращений связано с расширением перечня оказываемых государственных, федеральных и муниципальных услуг в муниципальных образованиях на базе обособленных подразделений МФЦ.

ТОЛЬКО У НАС!

Доклад, презентация без предоплаты	Более 100 бесплатных примеров	Доработки бесплатно	Срок от 1 часа до 1 дня	Гарантия низкой цены

 

Хочу сделать заказ!

 

Слайд 8

На основании данных, представленных в таблице 2 разд. материала, был произведен анализ консультационных услуг, предоставленных специалистами – консультантами удалённых рабочих мест МФЦ

С июня 2014 года удалось достичь увеличения количества предоставленных услуг. Как показала практика, опыт оказался достаточно успешным, особенно в части приёма документов по услугам Управления Федеральной миграционной службы и Министерства труда и социального развития: за период с июня по декабрь 2014 года к специалистам РИЦ обратилось 16 203 граждан.

Слайд 9

МФЦ района Северный города Москвы заинтересовано в привлечении как высококвалифицированных профессионалов, так и молодых специалистов без опыта работы, которые могут найти свое призвание и реализовать себя.

Результаты мониторинга численности персонала, представленные на слайде и в табл. 3 разд. мат., говорят о рациональном управлении численностью персонала МФЦ района Северный города Москвы.

Слайд 10

Далее на слайде и в табл. 4 разд. мат. предоставлен анализ уровеня образования МФЦ района Северный города Москвы за 2014 г.

Для поддержания оптимального кадрового состава данной организации необходима не только стабилизация объема продаж, но и работа над его повышением, что ведет за собой увеличение заработной платы сотрудников.

Слайд 11

В ходе анализа были выявлены преимущества и недостатки управления персоналом МФЦ района Северный города Москвы.

Результаты анализа персонала говорят о рациональном управлении персоналом МФЦ района Северный города Москвы, имеется количественное преобладание лиц женского пола среди сотрудников; количество людей с начальным невелико, преобладают сотрудники, имеющие высшее образование (87 %); основной возраст сотрудников МФЦ района Северный города Москвы 20-30 лет – это в основном менеджеры по работе с населением.

Слайд 12

Далее мы рассмотрели проблемы создания и развития многофункционального центра района Северный г. Москвы:

1. Правовые проблемы.
2. Несоблюдение принципа «одного окна».
3. Экономические проблемы.
4. Низкая зона покрытия МФЦ и сложности с транспортной доступностью.

Реализовать все преимущества представленных моделей позволит создание государственного автономного учреждения с собственной сетью филиалов, созданием мобильных рабочих мест, а также с привлечением к реализации функций МФЦ организации, имеющей территориально-распределенную сеть структурных подразделений.

Слайд 13

В третей главе мы рассмотрели перспективы развития многофункциональных центров.

Оптимизация предоставления публичных услуг в социальной сфере должна базироваться на взаимодействии органов власти и муниципальных образований с одной стороны и населения с другой.

Рассмотрим существующие механизмы социологического мониторинга:

• Имеется специальный раздел «Опросы» на официальном сайте Администрации городского округа, следует отметить, что в настоящее время был проведен только один опрос
• На уже упомянутом сайте Администрации городского округа в разделе новости публикуются опросы населения по различным направлениям, в частности был проведен «Опрос горожан о предприятиях общественного питания». Итоги данного опроса еще не подведены.
• На Портале улучшения делового климата. Проводился опрос относительно оценки удовлетворенности населения деятельностью многофункциональных центров
• Создан специальный сайт, направленный на интернет-мониторинг качества оказания государственных и муниципальных услуг и нацеленный на оценку работы органов власти.

 

Слайд 14

Сформулируем направления совершенствования информационно-коммуникационной деятельности:

1. Повышение доступности и прозрачности информации о деятельности муниципального управления городского округа
2. Стимулирование участия гражданского общества в процессе формирования и принятия решений
3. Применение новых стандартов профессиональной деятельности и этики в системе муниципального управления
4. Расширение доступа к новым технологиям в целях открытости, повышения качества работы и подотчетности правительств

Таким образом, рассмотренные направления по совершенствованию информационно-коммуникационной деятельности в городском округе города предлагается решать путем внедрения ряда информационных сервисов.

Слайд 16

Спасибо за внимание!

 

Мне тоже нужен хороший доклад!