+7 (499) 403-1034 бесплатный звонок по России

Главная » Бесплатные образцы » Дипломный доклад Особенности предоставления государственных и муниципальных услуг

Дипломный доклад Особенности предоставления государственных и муниципальных услуг

Представляем Вашему вниманию бесплатный образец доклада к диплому на тему «Особенности предоставления государственных и муниципальных услуг».

 

Слайд 1

Здравствуйте уважаемые члены аттестационной комиссии!

Тема моей выпускной квалификационной работы — особенности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.

 

Слайд 2

Цель исследования состоит в выявлении направлений развития многофункциональных центров предоставления района Северный г. Москвы;

— изучить кадровую политику и управление персоналом в мносударственных услуг.

Поставленная цель обусловливает необходимость решения следующих задач:

  • выявить сущность и назначение многофункциональных центров предоставления государственных услуг;
  • исследовать принципы деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг;
  • провести анализ создания многофункциональных центров предоставления государственных услуг;
  • дать общую характеристику многофункционального центра района Северный г. Москвы;
  • изучить кадровую политику и управление персоналом в многофункциональном центре района Северный г. Москвы;
  • выявить проблемы создания и развития многофункционального центра района Северный г. Москвы;
  • определить пути оптимизации предоставления публичных услуг в социальной сфере;
  • исследовать интернет-технологии как средство развития многофункциональных центров;
  • сформулировать способы улучшения имиджа организации в целом.

Актуальность темы исследования заключается в том, что для создания современного успешного на международной арене государства важно не только правильно оптимизировать экономическую политику, но и выстраивать соответствующую специфике и масштабам страны систему государственного управления, работы с населением, быть восприимчивым к прогрессивным технологическим и коммуникационным решениям, а главное – отвечать потребности общества в удобном, открытом государстве. – В доклад\в слайде не указ.

 

 

Слайд 3

В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты создания

Принципы деятельности МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг (рис. 1 разд. мат.):

  • режим «единого окна»;
  • межведомственное взаимодействие, необходимое для оказания государственной услуги;
  • обеспечение предоставления через «единое окно».

Наряду с принципами организации МФЦ, выделяется несколько моделей их создания, констатировано, что практика организации оказания государственных услуг через МФЦ Российской Федерации, значительно опережает развитие правовой основы функционирования МФЦ.

 

Слайд 4

Так же был проведен анализ функционирования многофункциональных центров предоставления государственных услуг на примере МФЦ района Северный г. Москвы.

Для начала дадим общую характеристику многофункционального центра района Северный г. Москвы:

  • По состоянию на апрель 2016 года в Москве функционирует уже 97 центров, обслуживающих 99 районов. В них предоставляется 150 услуг, из них 146 по экстерриториальному принципу.
  • Центр госуслуг района Северный функционирует с 18 марта 2013. Расположен: г. Москва, Челобитьевское ш., д. 12, корп. 1 и корп. 6, общая площадь занимаемых помещений 992 кв.м.
  • В центре в 22 окнах ведется прием граждан специалистами из городских органов исполнительной власти и федеральных структур.

Целью функционирования МФЦ района Северный города Москвы является обеспечение равной доступности государственных услуг всем жителям города, независимо от их возраста, уровня дохода, состояния здоровья и любых других факторов.

 

Слайд 5

Сотрудники МФЦ района Северный города Москвы призваны:

  1. снимать барьеры в общении между гражданами и государством;
  2. обеспечивать информационную доступность госучреждений;
  3. предоставлять информацию в полном объеме и оперативно;
  4. вежливо и с дружелюбием откликаться на запросы граждан;
  5. создавать для посетителей комфортные условия в течение всего времени ожидания получения госуслуг.

На слайде и на рис. 2 разд. мат. представлены Органы исполнительной власти Москвы и федеральные органы власти, услуги которых предоставляются в МФЦ.

 

Слайд 6

На основании данных, представленных в таблице 1 разд. материала, был проведен анализ статистики по количеству предоставленных в обособленных подразделениях Центра госуслуг района Северный.

В целом, на базе Центра госуслуг района Северный за 2014 год было предоставлено 713575 услуг, об этом говорит статистика, представленная на слайде.

 

Слайд 7

На слайде и в рисунке 3 разд. материала представлена статистика по количеству предоставленных на базе МФЦ услуг в обособленных подразделениях МФЦ.

За 2014 год к специалистам обособленных подразделений МФЦ по территории региона обратилось 44 853 заявителя. За 2013 год в МФЦ обратилось 30 528 граждан

Показатель прироста обращений граждан в обособленные подразделения составил 46,8%, или 14 283 в абсолютном показателе.

Данное увеличение количества обращений связано с расширением перечня оказываемых государственных, федеральных и муниципальных услуг в муниципальных образованиях на базе обособленных подразделений МФЦ.

 

ТОЛЬКО У НАС!

 

Доклад, презентация

без предоплаты

Более 100

бесплатных примеров

Доработки

бесплатно

Срок от 1 часа

до 1 дня

Гарантия

низкой цены

 

Хочу сделать заказ!

 

Слайд 8

На основании данных, представленных в таблице 2 разд. материала, был произведен анализ консультационных услуг, предоставленных специалистами – консультантами удалённых рабочих мест МФЦ

С июня 2014 года удалось достичь увеличения количества предоставленных услуг. Как показала практика, опыт оказался достаточно успешным, особенно в части приёма документов по услугам Управления Федеральной миграционной службы и Министерства труда и социального развития: за период с июня по декабрь 2014 года к специалистам РИЦ обратилось 16 203 граждан.

 

Слайд 9

МФЦ района Северный города Москвы заинтересовано в привлечении как высококвалифицированных профессионалов, так и молодых специалистов без опыта работы, которые могут найти свое призвание и реализовать себя.

Результаты мониторинга численности персонала, представленные на слайде и в табл. 3 разд. мат., говорят о рациональном управлении численностью персонала МФЦ района Северный города Москвы.

 

Слайд 10

Далее на слайде и в табл. 4 разд. мат. предоставлен анализ уровеня образования МФЦ района Северный города Москвы за 2014 г.

Для поддержания оптимального кадрового состава данной организации необходима не только стабилизация объема продаж, но и работа над его повышением, что ведет за собой увеличение заработной платы сотрудников.

 

Слайд 11

В ходе анализа были выявлены преимущества и недостатки управления персоналом МФЦ района Северный города Москвы.

Результаты анализа персонала говорят о рациональном управлении персоналом МФЦ района Северный города Москвы, имеется количественное преобладание лиц женского пола среди сотрудников; количество людей с начальным невелико, преобладают сотрудники, имеющие высшее образование (87 %); основной возраст сотрудников МФЦ района Северный города Москвы 20-30 лет – это в основном менеджеры по работе с населением.

 

Слайд 12

Далее мы рассмотрели проблемы создания и развития многофункционального центра района Северный г. Москвы:

  1. Правовые проблемы.
  2. Несоблюдение принципа «одного окна».
  3. Экономические проблемы.
  4. Низкая зона покрытия МФЦ и сложности с транспортной доступностью.

Реализовать все преимущества представленных моделей позволит создание государственного автономного учреждения с собственной сетью филиалов, созданием мобильных рабочих мест, а также с привлечением к реализации функций МФЦ организации, имеющей территориально-распределенную сеть структурных подразделений.

 

Слайд 13

В третей главе мы рассмотрели перспективы развития многофункциональных центров.

Оптимизация предоставления публичных услуг в социальной сфере должна базироваться на взаимодействии органов власти и муниципальных образований с одной стороны и населения с другой.

Рассмотрим существующие механизмы социологического мониторинга:

  • Имеется специальный раздел «Опросы» на официальном сайте Администрации городского округа, следует отметить, что в настоящее время был проведен только один опрос
  • На уже упомянутом сайте Администрации городского округа в разделе новости публикуются опросы населения по различным направлениям, в частности был проведен «Опрос горожан о предприятиях общественного питания». Итоги данного опроса еще не подведены.
  • На Портале улучшения делового климата. Проводился опрос относительно оценки удовлетворенности населения деятельностью многофункциональных центров
  • Создан специальный сайт, направленный на интернет-мониторинг качества оказания государственных и муниципальных услуг и нацеленный на оценку работы органов власти.

 

Слайд 14

Сформулируем направления совершенствования информационно-коммуникационной деятельности:

  1. Повышение доступности и прозрачности информации о деятельности муниципального управления городского округа
  2. Стимулирование участия гражданского общества в процессе формирования и принятия решений
  3. Применение новых стандартов профессиональной деятельности и этики в системе муниципального управления
  4. Расширение доступа к новым технологиям в целях открытости, повышения качества работы и подотчетности правительств

Таким образом, рассмотренные направления по совершенствованию информационно-коммуникационной деятельности в городском округе города предлагается решать путем внедрения ряда информационных сервисов.

 

Слайд 16

Спасибо за внимание!

 

Мне тоже нужен хороший доклад!