Дипломная работа на тему «Автоматизация учета и обработки заявок пользователей в техническую поддержку ООО «ЭлектроПрофи»

Количество страниц: 139

Уникальность: 95

Год защиты: 2023

Содержание дипломной работы на тему «Автоматизация учета и обработки заявок пользователей в техническую поддержку ООО «ЭлектроПрофи»

ВВЕДЕНИЕ 9
1 Аналитический раздел 1 2
1 .1 Характеристика объекта автоматизации 1 2
1 .1 .1 Общая информация об организации 1 2
1 .1 .2 Организационная структура 1 3
1 .1 .3 Функциональная структура 1 4
1 .1 .4 Характеристика технического обеспечения 1 4
1 .1 .5 Характеристика программного обеспечения 1 5
1 .1 .6 Характеристика бизнес-процессов 1 7
1 .1 .7 Постановка задачи 2 1
1 .2 Стандарты и лучшие практики управления ИТ-услугами 2 5
1 .2 .1 ITSM-подход к управлению и библиотека ITIL 2 5
1 .2 .2 Процессы ITIL и оптимизация бизнес-процессов компании ООО «ЭлектроПрофи» 2 7
1 .3 Обоснование выбора программных средств 3 0
1 .3 .1 Цели разработки 3 1
1 .3 .2 Обзор системы Comindware 3 3
1 .3 .3 Обзор системы Первая форма 3 6
1 .3 .4 Обзор системы ELMA BPM 3 9
1 .3 .5 Сравнение решений 42
2 Конструкторский раздел 43
2 .1 Техническое задание проектируемой системы 43
2 .1 .1 Общие сведения 43
2 .1 .2 Основание для разработки 43
2 .1 .3 Назначение и цели разработки 43
2 .1 .4 Характеристики объекта автоматизации 44
2 .1 .5 Требования к функциональным характеристикам 45
2 .1 .6 Нефункциональные требования 46
2 .1 .7 Требования к структуре 46
2 .1 .8 Технические требования для установки системы 47
2 .1 .9 Требования к численности и квалификации персонала системы 49
2 .1 .1 0 Требования к надежности 50
2 .1 .1 1 Требования к безопасности 51
2 .1 .1 2 Состав и работ 52
3 Программно-технологический раздел 54
3 .1 Построение организационной структуры 54
3 .2 Объектная модель 54
3 .2 .1 Документ «Заявка» 55
3 .2 .2 Справочник «Каталог услуг» 55
3 .2 .3 Справочник «Пользователи» 56
3 .2 .4 Нумератор для «Заявки» 57
3 .2 .5 ЖЦ для «Заявка» 57
3 .3 Характеристика результатной информации 58
3 .4 Моделирование процесса «Заявка в ИТ-службу» 67
3 .4.1 Схема процесса 67
3 .4.2 Краткое описание 67
3 .4.3 Входные и выходные свойства 67
3 .4.4 Зоны ответственности 67
3 .4.5 Первоначальная настройка процесса 68
3 .4.6 Запуск процесса 68
3 .4.7 Шаги бизнес-процесса 68
3 .5 Процесс «Управление проблемами» 70
3 .6 Процесс «Управление базой знаний» 73
4 Экономический раздел 78
4.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 78
4.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 89
5 ПРИЛОЖЕНИЕ А Справочник «Каталог услуг» 94
6 ПРИЛОЖЕНИЕ Б Сценарии 1 05
7 ПРИЛОЖЕНИЕ В main.css 1 08
8 ПРИЛОЖЕНИЕ Г Фрагмент кода на node.js 1 2 8