Логотип doklad-diploma.ru
Помощь с обучением
Оставляй заявку - сессия под ключ, тесты, практика, ВКР, материалы для защиты
Оставить заявку
Скоро вступительные экзамены?

+7 (499) 403-1034 бесплатный звонок по России

ОТ ТЕСТА ДО ЗАЩИТЫ ДИПЛОМА

Помощь с дистанционным обучением, Сессия под ключ, Материалы для защиты диплома (ВКР)

Речь на защиту диплома «Совершенствование управления качеством услуг»: пример, образец, бесплатно, скачать

Представляем Вашему вниманию бесплатный образец доклада к диплому на тему «Совершенствование управления качеством услуг».

 

Слайд 1

Здравствуйте, уважаемые члены аттестационной комиссии!

Тема моей выпускной квалификационной работы — «Совершенствование управления качеством услуг на примере организации ООО ТК  «Отра-Альфа».

Тема выпускной квалификационной работы является актуальной, так как на рынке таксомоторных услуг  наблюдается высокий уровень конкуренции в рассматриваемой сфере деловой активности. При этом каждая из конкурирующих фирм стремится выделиться среди своих конкурентов путем снижения цен, оказания новых видов услуг, рекламных кампаний, повышения качества услуг.

 

Слайд 2

Объект исследования — компания ООО «ОТРА-Альфа».

Предмет исследования — механизм управления качеством услуг в корпоративном такси.

Цель исследования: Совершенствование управления качеством услуг в корпоративном такси.

 

Слайд 3

Первая глава работы посвящена теоретическому исследованию вопросу  и понятию услуг и качеству услуг. Повышение качество услуги одинаково важно, как на микро — (уровне предприятия), так и на макроуровне (уровне национальной экономики).

 

Слайд 4

Для достижения цели работы, во второй главе работы производится анализ деятельность предприятия  ООО «ОТРА-Альфа», которая работает на рынке автотранспортных услуг с февраля 1993 года. И является лидером.

Основные виды деятельности компании

  • деятельность такси;
  • перевозки автомобильным (автобусным) пассажирским транспортом в междугородном сообщении по расписанию;
  • деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по перевозкам;
  • деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками.

 

Слайд 5

Проведя анализ основных финансовых показателей деятельности ООО «ОТРА-Альфа» за 2014-2016 гг. В 2016году по результатам деятельности ООО «ОТРА-Альфа»  получена прибыль в размере 4136 тыс. руб., в отличие от 1838 тыс. руб., полученных в 2015году. Чистая прибыль в 2016 году составила 917 тыс. рублей. По сравнению с прошлым годом данный показатель снизился, что указывает на необходимость проведения финансовой политики, направленной на повышение эффективности финансовой деятельности анализируемого предприятия.

 

Слайд 6-7

Детальный анализ  качества предоставляемых услуг и анализ конкурентов показал, что для  сохранения конкурентоспособность, компании ООО «ОТРА-Альфа»    необходимо совершенствовать качество услуг.

 

Слайд 8

При изучении деятельности объекта исследования было  установлено, что характеристиками качественного сервиса с учетом специфики работы компании являются:

  • Своевременная и оперативная подача автомобиля.
  • Высокий уровень культуры вождения.
  • Соблюдение всех норм безопасности перевозок.

Оценка качества обслуживания на исследуемом предприятии проводилась с применением методики анкетирования.  

 

ТОЛЬКО У НАС!

 

Доклад, презентация

без предоплаты

Более 100

бесплатных примеров

Доработки

бесплатно

Срок от 1 часа

до 1 дня

Гарантия

низкой цены

 

Хочу сделать заказ!

 

Слайд 9

 Анкетирование показало, что низкие оценки удовлетворенности получили такие параметры как «своевременная и оперативная подача автомобиля», «предоставление дополнительных услуг» и «наличие мобильного приложения».

 

Слайд 10

Оценка упущенной выгоды из-за несвоевременной подачи автомобиля

Неудовлетворенность клиентов  оперативностью подачи автомобиля обусловлена действующей на предприятии системой распределения заказов.

Действующая система распределения заказов имеет ряд недостатков:

  • высокое влияние субъективного фактора при распределении заказов диспетчером.
  • нет учета ситуации на дорогах при распределении заказов между водителями

 

Слайд 11

А так же мы посчитали , что доля упущенной выгоды  в виде выручки также выросла по отношению к уровню фактической выручки предприятия, то есть предприятие могло в 2015 году оказать услуг на 3,63% больше фактического, а в 2016 году – на 4,46%.

 

Слайд 12

  • Мероприятия направленные  повышения качества услуг
  • Разработать мобильное приложением для оформления заказов.

Мобильное приложение  позволит:

  • организовывает связь внутри компании (водитель-пассажир, водитель-диспетчер);
  • связывает напрямую водителей и пассажиров, исключив из цепочки диспетчеров (водитель-пассажир);
  • обеспечивает административный контроль за работой водителей, а также обратную связь диспетчер-клиент.
  • Внедрение новой услуги.

Суть предлагаемых услуг заключается в следующем: водитель, оказавшийся в пробке, вызывает специалиста по эвакуации. К клиенту приезжают два водителя на мотоцикле для оказания услуг. 

  • Внедрение стандартов обслуживания

Внедрение стандартов обслуживания подразумевает под собой и включают:

  1. четкие критерии оценки качества обслуживания;
  2. описание алгоритма взаимодействия с клиентом;
  3. требования к внешнему виду сотрудников;
  4. общие принципы продвижения услуг;
  5. рекомендации по поведению в конфликтах и с различными «сложными» клиентами.

 

Слайд 13

План единовременных затрат на реализацию предложенных мероприятий. Общая сумма единовременных затрат на реализацию  мероприятий составит 2849,8 тыс.руб.

 

Слайд 14

 При оценке экономической эффективности предложенных мероприятий, мы выяснили, что на объем выручки наибольше влияние окажет внедрение мобильного приложения. Доля  данного мероприятия в приросте выручки составляет 53%, а доля выручки от внедрения новой услуги составляет 47%.  Основной прирост чистой прибыли по результатам реализации предложенных мероприятий о беспечен вторым мероприятием (на 80%) , а на долю первого мероприятия приходится 20% прироста чистой прибыли.

Срок окупаемости предложенных мероприятий меньше года.

 

Слайд 15

Таким образом,   цель работы — «Совершенствование управления качеством услуг на примере организации ООО ТК  «Отра-Альфа — достигнута.

Спасибо за внимание! Доклад окончен.

 

Мне тоже нужен хороший доклад!

Помощь с дистанционным обучением
Получи бесплатный расчет за 15 минут
 

Введите контактный e-mail:

 

Введите номер телефона

 

Что требуется сделать?

 

Каким способом с Вами связаться?:

E-mail
Телефон
Напишем вам на вашу почту
 
Перезвоним вам для уточнения деталей
 
Перезвоним вам для уточнения деталей
 

или напишите нам прямо сейчас

Написать в WhatsApp
 

Оставить комментарий

 

Ваше имя:

Ваш E-mail:

Ваш комментарий

Эльдар 17 минут назад

Необходимо составить доклад и слайды по ВКР (3-4 страницы 14 шрифтом таймс нью роман, полуторный интервал), структура есть.

Иван, помощь с обучением 23 минут назад

Эльдар, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Юля 2 часа назад

Нужно сдать две практики и всё тесты кроме бизнес практикума. Доступ в личный кабинет предоставлю!

Иван, помощь с обучением 2 часа назад

Юля, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Алиса 5 часов назад

Нужно пройти Итоговый тест по билетам. Осталось 2 попытки а также выполнить любые 3 работы на курсе ДО по предмету "Психология ФКиС" за 6-ой семестр

Иван, помощь с обучением 5 часов назад

Алиса, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Студент 12 часов назад

Необходимо подготовить доклад выступления, защиты по готовому диплому и презентацию для дистанционной защиты!

Иван, помощь с обучением 12 часов назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Иван Федоров 1 день назад

Срочно нужно сделать доклад и презентацию к диплому!!!

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Иван Федоров, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Lena 1 день назад

Добрый день! Учусь в синергии, факультет экономики, нужно закрыт 2 семестр, общ получается 7 предметов! 1.Иностранный язык 2.Цифровая экономика 3.Управление проектами 4.Микроэкономика 5.Экономика и финансы организации 6.Статистика 7.Информационно-комуникационные технологии для профессиональной деятельности.

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Lena, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Инна 1 день назад

Дипломный проект для Асбестовского политехникума. Тема: разработка залежи "Александровская" Баженовского месторождения. Годовая мощность по руде 3 3 млн. т. Расстояние откатки 4 км. Спецчасть: Разработка эффективных способов приведения рабочих уступов в конечное положение

Иван, помощь с обучением 1 день назад

Инна, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Инкогнито 2 дня назад

Сколько будет стоить сессия под ключ. Необходимо сделать 11 дисциплин: История России Иностранный язык, часть 2 Русский язык и культура общения, часть 2 Межкультурные коммуникации Экономическая теория, часть 2 Экономическая теория, часть 2 Высшая математика, часть 2 Психология и педагогика Информационно-коммуникационные технологии, часть 2 Учебно-воспитательный семинар, часть 3 Прикладная физическая культура и спорт

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Ольга 2 дня назад

Написать вкр по теме Разработка автоматизированного рабочего места экономиста операционного отдела в АО "Почта Банк". Антиплагиат и так далее присутствуют/p>

Иван, помощь с обучением 2 дня назад

Ольга, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Слава 3 дня назад

Здравствуйт! Сколько будет стоить сделать теоретическую практику в Омском авиационном коледже им.Жуковского по дисциплине Мастер по обработке цифровой информации?

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Слава, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Игорь Петрович 3 дня назад

Добрый вечер! Необходимо сдать вступительные в мип( биология, русский, обществознание). Какая стоимость и как проходит данная процедура ?

Иван, помощь с обучением 3 дня назад

Игорь Петрович, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Вадим 4 дня назад

Доброе утро. Мне нужна сессия под ключ и не одна (необходимо закрыть долги по учебе до конца месяца. Хочу узнать стоимость всей работы. (учеба в НСПК г. Пермь)

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Вадим, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Федор 4 дня назад

Здравствуйте ! проверить ВКР на антиплагиат, повысить уникальность , написать речь и презентацию на защиту диплома

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Федор, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Глеб 4 дня назад

Росдистант. Предмет: Производственная практика (практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности) Срочно!!!

Иван, помощь с обучением 4 дня назад

Глеб, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Валерия 5 дней назад

Презентация к выпускной аттестационной работе в течение 2 часов....

Иван, помощь с обучением 5 дня назад

Валерия, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Инкогнито 5 дней назад

ОСЭК,"Право и организация социального обеспечения". Написание ВКР, тема " Правовое регулирование социальной защиты малообеспеченных семей", также презентация. Можно узнать стоимость?

Иван, помощь с обучением 5 дня назад

Здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Лера неделю назад

Здравствуйте, мне нужно сделать все пропущенные задания по предметам кроме философии, сколько будет стоить?

Иван, помощь с обучением неделю назад

Лера, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Дарья неделю назад

Добрый вечер! Нужно поправить отчет по практике (преподавателю не нравится само оформление -неоднократно возвращал на доработку) нужно исправить за сутки

Иван, помощь с обучением неделю назад

Дарья, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru

Лёня неделю назад

У нас написана вкр, прошла предзащита. На защите не прошла антиплагиат. Теперь повторно надо+госы. Речь и презентация

Иван, помощь с обучением неделю назад

Леонид, здравствуйте! Мы можем Вам помочь. Прошу Вас прислать всю информацию на почту. Я посмотрю описание и напишу Вам стоимость и срок выполнения. Информацию нужно прислать на почту 7429012@mail.ru