Совершенствование предоставления государственных и муниципальных услуг (на материалах Государственного бюджетного учреждения Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»)

Представляем Вашему вниманию бесплатный образец доклада к диплому на тему «Совершенствование предоставления государственных и муниципальных услуг (на материалах Государственного бюджетного учреждения Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»)».

Здравствуйте, уважаемые члены аттестационной комиссии!

Тема моей выпускной квалификационной работы — Совершенствование предоставления государственных и муниципальных услуг (на материалах Государственного бюджетного учреждения Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»)

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что создание современных, удобных для граждан инструментов предоставления государственных услуг – важнейшая задача при построении всей системы сервисного государства.

Цель работы — разработка предложений по совершенствованию деятельности МФЦ  Свердловской области.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1.         Выделить основные элементы концепции «нового публичного менеджмента»  для применения в сфере предоставления публичных услуг в современных российских муниципалитетах.

2.         Изучить нормативно-правовые основы предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах.

 

 

В первой главе работы рассматриваются теоретико-методологические основы изучения предоставления государственных услуг.

Понятие «государственные услуги» стало использоваться в России только в процессе проведения административной реформы.

Для государственной услуги характерно:

•          неопределенный круг лиц как ключевой признак государственной услуги;

•          исключительная общественная значимость сферы здравоохранения, образования, социальной защиты населения как базовых сфер оказания государственных услуг.

В настоящее время выделяют 4 вида непосредственно государственных  услуг:

В главе также проводился анализ Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг — российская организация независимо от организационно-правовой формы (в том числе являющаяся автономным учреждением), отвечающая требованиям, установленным настоящим Федеральным законом, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна».

 

Во второй главе анализируется практика предоставления государственных услуг в многофункциональном центре (на примере ГБУ СО «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Свердловской области»).

Цели создания ГБУ СО «Многофункциональный центр»:

— повышение качества и уровня доступности Услуг;

— упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых, общественно значимых Услуг в результате реализации принципа «одного окна»

— сокращение сроков предоставления массовых, общественно значимых Услуг;

— повышение качества информирования заявителей о порядке, способах и условиях получения Услуг на базе МФЦ, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением Услуг.

Оценка качества предоставления государственных услуг в ГБУ СО Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Свердловской области показала.

Для оценки эффективности публичного управления на практике используются различные методологии, базирующиеся на системах показателей. Под показателями понимаются количественные измерители и качественные характеристики процессов и результатов государственного управления.

Показатели оценки качества и доступности государственных (муниципальных) услуг:

1. Своевременность и оперативность 2. Качество предоставления государственных услуг

3. Доступность государственных услуг 4. Процесс обжалования 5. Культура обслуживания

ТОЛЬКО У НАС!

Доклад, презентация без предоплаты	Более 100 бесплатных примеров	Доработки бесплатно	Срок от 1 часа до 1 дня	Гарантия низкой цены

 

Хочу сделать заказ!

 

Для оценки эффективности предоставления государственных (муниципальных услуг) нами был проведен сплошной опрос граждан, получающих государственные услуги в ГБУ СО «Многофункциональный центр» в течение 1 недели.

Цель исследования – изучение мнения заявителей МФЦ Свердловской области по вопросам оценки качества предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах.

Объект исследования: взрослое население (18 лет и старше), получавшее или получающее государственные и муниципальные услуги в МФЦ Свердловской области с 17 марта по 25 марта 2014 г.

Предмет исследования: отношение к качеству предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ Свердловской области, уровень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг в ГБУ «МФЦ СО».

В ходе исследования было опрошено  421 человек.

Социологический опрос заявителей государственных услуг в многофункциональных центрах показал, что:

— почти две трети посетителей приходят в МФЦ в первый раз, но есть и те, кому приходится наведываться в организацию много раз;

— посетители очень довольны взаимодействием со специалистами (оценки по всем четырем параметрам составили 4,9 балла) и такими условиями оказания услуг, как комфортность помещения и режим работы (соответствующие средние оценки тоже равны 4,9);

— половина заявителей попали на прием без очереди, а в ожидании более часа провели  3% граждан;

— те, кто воспользовался электронными услугами, как правило, подчеркивают высокий уровень их удобства (средняя оценка 5 баллов), короткие сроки оказания (4,9) и полноту информации (4,7);

— 17% заявителей пользовались информационными услугами единого портала и, как правило, остались ими довольны (средняя оценка – 4,3 балла).

 

Для совершенствования процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в ГБУ СО «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» рекомендован Проект концепции «Совершенствования процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в ГБУ СО «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг».

Реализация Проекта направлена на решение проблемы организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» путем организации на территории Свердловской области сети многофункциональных центров.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

 

Мне тоже нужен хороший доклад!